Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a Marks Design and Motion (“Marks”, “nós”) coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de pessoas que entram em contato conosco ou recebem nossas mensagens por meio do WhatsApp. Tratamos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Marks Design and Motion. Para qualquer questão relativa a privacidade ou aos seus dados, entre em contato pelo e-mail [email protected].
2. Quais dados coletamos
Ao se comunicar conosco pelo WhatsApp, podemos coletar:
- Número de telefone e nome de perfil informado no WhatsApp;
- Conteúdo das mensagens que você nos envia (texto, imagens, documentos, áudios e outros arquivos);
- Metadados da conversa, como data, hora e status de entrega das mensagens;
- Quaisquer informações que você opte por nos fornecer voluntariamente durante o atendimento.
Não coletamos dados sensíveis ou financeiros por meio deste canal e pedimos que você também não os envie.
3. Como utilizamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para:
- Responder às suas solicitações e prestar atendimento;
- Dar continuidade a conversas e ao histórico de atendimento;
- Enviar informações, atualizações ou notificações que você tenha solicitado ou autorizado;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados se fundamenta nas seguintes bases legais da LGPD: execução de procedimentos preliminares e de contrato a seu pedido (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), consentimento (art. 7º, I) quando aplicável, e legítimo interesse (art. 7º, IX) para a prestação e melhoria do atendimento.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser tratados pelos seguintes parceiros, exclusivamente para viabilizar a comunicação:
- Meta Platforms, Inc. — operadora da plataforma WhatsApp Business, por meio da qual as mensagens são transmitidas. O tratamento pela Meta é regido por sua própria política de privacidade.
- Plataforma de atendimento — utilizamos um sistema de gestão de conversas (Chatwoot) para organizar e responder às mensagens recebidas.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros.
6. Retenção dos dados
Mantemos os dados de conversa apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou para cumprir obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As credenciais de acesso à API são armazenadas de forma protegida e nunca expostas publicamente.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados;
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.
Para exercer seus direitos, envie um e-mail para [email protected].
9. Como parar de receber mensagens
Você pode encerrar a comunicação a qualquer momento respondendo “SAIR” ou “PARAR” em qualquer conversa, ou bloqueando nosso número diretamente no WhatsApp.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo do documento. Recomendamos que você a consulte regularmente.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, fale conosco pelo e-mail [email protected].